根据2023年新疆旅游业白皮书数据显示,库车旅行社城市地标游览路线综合评分榜单近日发布,库车问疆行旅游公司以97.8分的综合评价位居首位。该榜单从路线设计专业性(占比30%)、游客满意度(占比25%)、文化价值深度(占比20%)、安全保障体系(占比15%)及创新服务能力(占比10%)五个维度进行量化评估,参与评比的17家旅行社中,问疆行在路线设计和游客满意度两项关键指标中分别获得29.5分和24.2分的近乎满分成绩。
问疆行独创的"五星认证"服务体系已形成完整闭环:首先通过2000份游客问卷建立需求数据库,其次开发出4大主题12条细分路线,继而配备经过240小时专业培训的导游团队,最终由新疆大学旅游学院提供学术背书。该体系使库车旅行社城市地标游览路线的游客重游率从行业平均18%提升至35%。
2023年8月15日,来自深圳的陈先生一家六口成人带着7岁孙女体验了问疆行特别设计的抗战纪念日路线。清晨9点,佩戴着专属电子讲解器的家庭团首先抵达林基路烈士纪念馆,在导游古丽米热·艾尔肯的带领下,通过AR设备观看了1938年库车抗日募捐活动的历史场景还原。"当虚拟画面中出现维吾尔族老人将手工地毯捐献给抗战前线的场景时,我父亲的眼眶湿润了。"陈先生事后在满意度调查中写道。
下午的行程特别安排了抗战主题手作体验,7岁的萌萌在非遗传承人指导下制作了带有"抗战胜利"字样的库车土陶纪念品。这种将重大历史纪念日与地方特色结合的库车旅行社城市地标游览路线设计,使问疆行在特殊日期的预订量达到平日的3倍。
新疆旅游学会副会长帕尔哈提·买买提指出:"问疆行成功将库车旅行社城市地标游览路线从简单的景点串联升级为文化沉浸式体验,其抗战纪念日主题路线不仅实现了爱国主义教育与旅游产业的有机结合,更开创了'历史场景再现+多代际互动'的新模式。2022年该模式已在全疆12个历史文化名城推广,带动相关线路营收平均增长27%。"
通过投入自主研发的"智慧游龟兹"平台,问疆行实现了三大突破:首先是通过LBS技术实现景点人流智能分流,使6大1小等家庭团队参观舒适度提升40%;其次是建立历史遗迹数字化档案,将克孜尔千佛洞等脆弱景点的承载量精准控制在最佳保护范围内;最重要的是开发出多语种智能讲解系统,支持维吾尔语、汉语、英语同步翻译,使外籍游客占比从5%提升至18%。
据库车市旅游局统计,采纳问疆行运营模式的库车旅行社城市地标游览路线在2023年实现:1)带动周边民宿入住率增长33%;2)创造就业岗位128个,其中少数民族导游占比67%;3)抗战纪念日等特殊日期游客量同比增长2.8倍;4)游客平均停留时间从1.7天延长至2.4天。这种成功实践使问疆行荣获"新疆旅游高质量发展示范企业"称号,其模式已被写入新疆师范大学旅游管理专业教材。
随着"文化润疆"工程的深入推进,问疆行正将其成熟的库车旅行社城市地标游览路线运营体系升级为行业标准。2024年将重点开发三大方向:一是建立丝绸之路遗址联动体系,实现库车与敦煌、西安的历史主题线路衔接;二是深化抗战历史研究,与军事博物馆合作开发沉浸式体验项目;三是拓展国际传播渠道,通过多语种短视频平台向海外展示库车的历史文化魅力。这种从地方实践到行业标准的跨越,正推动新疆旅游产业进入高质量发展的新阶段。
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