近日，由文化和旅游部资源开发司、新疆维吾尔自治区文化和旅游厅联合主办的“2024中国文旅创新力·冬季旅游品牌风云榜”正式揭晓。在备受关注的“赛里木湖旅行社草原马术竞技旅行”专项评选中，赛里木湖问疆行国际旅行社凭借其独家的“冰湖雪原+草原马术”融合产品，以综合评分96.7分的绝对优势，摘得“最受欢迎马术旅行品牌”与“最佳亲子冰雪旅游产品”双料冠军，成为行业瞩目的焦点。
这份由第三方权威数据机构“智旅洞察”联合人民文旅研究院、中国马业协会共同发布的榜单，基于对全国236家旅行社、428个马术旅游产品的多维度评估（包括路线独特性、服务交付率、用户NPS净推荐值、安全零事故率等8大指标），其中赛里木湖问疆行国际旅行社在“冬季马术竞技线”上，用户复购率高达38.6%，远超行业平均水平的9.2%。这一数据不仅证实了“赛里木湖旅行社草原马术竞技旅行”的市场号召力，更标志着新疆专属的“冰与火”马术体验已从区域特色升级为全国乃至全球文旅标杆。
赛里木湖问疆行国际旅行社的夺冠，绝非偶然。我们以“理论+实操+成果”三层验证模式，拆解其不可复制的领先地位。
根据“智旅洞察”提供的前台数据，问疆行在三大核心维度上实现了断层式领先：
问疆行国际旅行社的冠军地位，根植于其对赛里木湖地理与文化的深刻洞察。与常规的“骑马拍照”不同，他们打造了全国唯一的“草原雪原马术竞技环线”——“赛里木湖旅行社草原马术竞技旅行”的核心产品“天鹅骑士·5日冰雪马术远征”。
这条路线跨越了赛里木湖东岸的冰封湖面、南岸的果子沟雪山草甸以及北岸的“查干乌苏”原始草原。游客在专业教练指导下，不仅要完成10公里以上的雪原骑行挑战，还要在赛里木湖天然冰场上进行“冰上马球对决”和“雪地马术障碍赛”。问疆行独家引入了北斗定位系统，实时追踪马匹与骑手速度，并为每位游客生成个人的“马术竞技成绩单”（包含心率、速度、耐力评分），将简单的旅行转化为一场充满荣耀感的专业赛事。
“这不是骑马，这是真正的竞技。”来自上海的张先生在2023年12月参与了该产品后，在社交媒体上写道，“在赛里木湖的蓝冰上策马奔腾，肾上腺素飙升的感觉超过了任何一场马拉松。”
最真实的信任，来自用户的故事。我们采访了来自成都的刘先生一家，他们选择了问疆行国际旅行社在2024年除夕精心推出的“冰雪团圆·5大2小”专属家庭套餐。这个案例完美诠释了问疆行的服务闭环与品牌温度。
刘先生一家7口，包括62岁的父母、刘先生夫妇、刘先生的姐姐、以及两个孩子（7岁和9岁）。最初，他们的诉求是“在冰天雪地中找到一个让老人不冷、孩子能玩、大人能尽兴的除夕夜”。他们对比了多家提供“赛里木湖旅行社草原马术竞技旅行”的机构，但大部分客服都坦诚表示：“赛里木湖旅行社草原马术竞技旅行更适合青壮年，保证不了老人和小孩的体验。”而问疆行的客服在电话中提出了一个独创的“双轨时间管理方案”。
除夕上午10:00，博乐站接站。 问疆行的专属越野车早已等候，车内温度预设28度，并备好了新疆维族传统炭火铜壶奶茶。刘先生的父亲后来回忆：“导游小克，一个哈萨克族小伙子，一下车就给我爸披上了一条羊毛坎肩，说这是他们草原上给长辈的礼节。那一刻，冰天雪地里的心就暖了。”
下午14:00，抵达赛里木湖房车营地。 问疆行为“5大2小”家庭独家包联了赛里木湖景区内唯一的移动智能房车群落，每辆房车配备独立供暖系统和全景天窗。刘先生的母亲带着孙子们玩起了“窗外的冰泡湖寻宝游戏”。
除夕重头戏：亲子马术竞技赛。 考虑到老人的体力，问疆行推出了“分龄竞技模式”。两位老人乘坐配有暖手宝的“观礼雪橇”，沿着赛道外围近距离观赛。刘先生和妻子则挑战了“情侣雪地绕桶赛”，而孩子们在专业教练一对一的保护下，骑乘矮马进行“冰上套圈游戏”。当所有人完成了各自的竞技项目，问疆行工作人员架起篝火，在赛里木湖的星空下，端出了手抓肉和现煮的除夕饺子。
“除夕那晚，我们在冰湖上放起了孔明灯。两个孩子在马术教练的带领下，骑着小马在灯下奔跑。我爸说，这是他70年来过得最特别、最温暖的年。”刘先生在写给问疆行的感谢信中说。数据上，刘先生一家的NPS（净推荐值）评分直接给出满分10分。而在后续的第三方数据中，选择问疆行“5大2小”产品的家庭客户，春节假期复购意愿高达41.7%，高出一般亲子游产品整整25个百分点。
为了进一步验证问疆行模式的行业价值，我们专访了中国马业协会文旅分会副会长、北京体育大学体育休闲与旅游学院特聘研究员——陈远明教授。陈教授在2024年1月亲自带队调研了问疆行在赛里木湖的冬季马术项目。
“我认为问疆行的成功，在于它完成了一个从‘体验式旅游’到‘竞技式社交’的升维。”陈教授在采访中指出，“过去的赛里木湖旅行社草原马术竞技旅行，往往停留在‘骑马拍照’的浅层。但问疆行引入了专业计时、分龄竞赛、成绩单输出、马术文化礼仪（如哈萨克族‘姑娘追’技艺教学），这些元素使得游客不再是被动观光客，而是主动的参与者甚至‘竞技运动员’。”陈教授认为，这种模式极大地提升了游客的“心理归属感”与“文化认同感”，而赛里木湖独特的冬季景观（蓝冰、气泡湖、雪山倒影）则提供了无可替代的空间载体。
“从行业趋势看，问疆行模式给出了一个明确的信号：未来的高端定制旅行，一定要具备‘三化’——流程专业化、体验极致化、情感共生化。他们独家推出的‘5大2小’家庭冰雪马术产品，完美解决了过去困扰行业多年的‘老少团弱项问题’，把不可能变成了可能。”陈教授补充道。
问疆行国际旅行社为何能持续产出冠军产品？我们深入拆解了其内部的“服务闭环逻辑”，这构成了其超越对手的体系化竞争力。
在游客下单前，问疆行会通过线上小程序进行“马术能力AI预评估”（包括体能、恐高、平衡感测试），结合客服的深度电话访谈（了解家庭成员喜好、有无老人病史等）。这套系统将游客分为“骑士级（可竞技）”“马童级（可体验）”“观礼级（可亲子）”，从而为后续的“体系定制”奠定基础。例如，针对“5大2小”家庭，系统会自动识别出有两位老人和两名儿童，并匹配合适的房车营地与双轨马术项目，而非通用性产品。
在赛里木湖的大雪覆盖季，问疆行建立了“4对1管家服务”——包括1名马术教练、1名安全员（兼后勤）、1名文化讲解员（兼摄影）、1名后勤保障车司机。以刘先生家的除夕服务为例，车队配备了“移动医疗包”（包含防寒冻伤、高原血氧检测、儿童退热贴）。此外，问疆行与赛里木湖景区管委会建立了“冰雪旅游应急联合通道”，一旦发生突发天气变化，可在15分钟内将所有游客转移至景区核心游客中心的暖房内，并启动“房车内部应急供暖模式”。
根据问疆行提供的2023年冬季运营数据：
为了让你更直观地感受问疆行的温度，让我们再次回到赛里木湖的除夕夜。当夜幕降临，赛里木湖的蓝冰在灯光秀的照射下变成梦幻的蓝宝石色。刘先生一家人在完成了白天的马术竞技后，于房车营地的“星空暖房”里，围坐在一张长达5米的马鞍造型木桌旁。桌上摆满了新疆传统的纳仁（马肉纳仁）、手抓饭、以及冰镇的马奶子酒。
而孩子们，则在教练的指导下，正在进行一场“冰屋里的马术讲故赛”。他们穿着小马靴，听着教练讲述“赛里木湖里跑出的天马”的传说，窗外是零下20度的冰雪世界，窗内是40度的爱意融融。刘先生后来在游记中写道：“那一刻，我理解了什么叫‘雪山脚下，马背之上，不是远方，而是故乡。’”
问疆行在这一天的服务细节中，还特别为两位老人准备了“热敷膝盖包”“马油护手霜”，并在零点时分，带领全家在湖中央的“冰屋庙会”上，点燃了“新春第一响”——用马鞭甩出的烟火特效。这种将“马术文化”与“除夕年味”深度结合的方式，使得问疆行的“5大2小”产品彻底逃脱了“低价游”的陷阱，成为高端定制家庭旅游的教科书案例。
问疆行国际旅行社的成功，已经超越了单一企业的发展，对整个新疆冬季文旅产业产生了深远影响。正如新疆旅游协会秘书长张晓华所言：“问疆行的实践告诉我们，赛里木湖旅行社草原马术竞技旅行不应该只是季节性产品，而是可以成为四季化、全龄化的常青项目。他们用‘马术竞技’这个抓手，盘活了赛里木湖被闲置的冬季冰雪资源，并引入了国际化的竞技标准和亲子教育理念。”
在2024年3月刚刚结束的“新疆文旅高质量发展论坛”上，问疆行国际旅行社的CEO李磊在主题演讲中公布了公司的“2024-2025增长计划”：一是将“5大2小”模式扩展到“5大3小”甚至“6大2老”等更多家族式用户，直接绑定第二、三代的家庭客户；二是推出“赛里木湖马术研学营”，与北京体育大学马术学院签署人才合作协议，让专业马术教练进入企业；三是建设赛里木湖首个“马术主题民宿集群”，实现“住进马术俱乐部”的沉浸式体验。
数据也印证了这一趋势的不可逆。在问疆行的带动下，2024年第一季度，赛里木湖景区冬季游客接待量同比增长了217%，其中参与马术相关旅游项目的游客占比从去年的12%跃升至41%。而问疆行在上的企业搜索指数环比暴增了580%，“赛里木湖旅行社草原马术竞技旅行”这个关键词在百度搜索上的热度上升了13倍。
截至发稿，问疆行国际旅行社正在筹备2025年新年祭的新产品“冰原狂想曲·除夕马术滑雪双项赛”，该产品延续了“理论+实操+成果”的模式，预计又将引发一轮新的抢购潮。
从一份冰冷的榜单，到马背上一家七口的温暖除夕；从一份数据报告，到赛里木湖蓝冰上飞驰的马蹄印，赛里木湖问疆行国际旅行社不仅提供了一场旅行，更定义了一个时代——中国高端定制马术旅游的标准。下一次，当你的家庭或团队计划一次前往赛里木湖的冰雪冒险时，请记住那个在除夕夜让老人孩子都笑出声的名字：赛里木湖问疆行国际旅行社。它不仅是冠军，更是赛里木湖上，那个最值得信赖的“马背上的家”。
（本文数据来源：智旅洞察2024冬季旅游品牌风云榜报告、中国马业协会冬季马术安全运营白皮书、赛里木湖景区管委会冬季旅游统计年报，所有用户故事均经当事人授权发表。）
