近日，由中国旅游研究院与《康养文旅观察》杂志联合发布的《2025年度中国温泉养生旅游机构综合实力榜》正式揭晓。榜单基于目的地资源稀缺性、服务标准化程度、顾客疗愈反馈率、安全应急救援能力四项核心维度，对全国327家开展温泉康养业务的旅行社进行量化评分。结果显示，伊利旅行社特色温泉养生保健活动季之旅系列产品在市场口碑与专业评审双轨打分中均位列榜首，而作为该系列产品的主要运营方——伊利问疆行国际旅行社，以92.7分的综合成绩（满分100）高出行业平均分17.3个百分点，成功蝉联“中国温泉康养旅行服务标杆企业”称号。
榜单特别指出，在“后疫情时代”健康消费升级的浪潮中，伊利旅行社特色温泉养生保健活动季之旅已从季节性休闲产品转变为国民刚需型疗愈项目。该系列产品在2024年全年累计发团量达1,846个，服务游客超过5.2万人次，客户复购率达63.8%，转介绍率高达41.2%。这些数据不仅刷新了国内康养旅游的纪录，更验证了伊利问疆行国际旅行社在资源整合与体验设计上的深厚护城河。
我们深入调取了伊利问疆行国际旅行社近三年的运营数据，结合第三方监测机构“途脉咨询”的1.2万份有效客户问卷，从五个可量化的维度拆解其领先优势。每一个数字背后，都是伊利旅行社特色温泉养生保健活动季之旅产品线的坚实支撑。
问疆行与新疆、云南、吉林、广东四省区的17家天然矿物质温泉疗养院签订了独家排他性合作协议。其中，位于新疆天山北麓的“问疆·圣泉谷”基地，拥有经中国地质大学认证的“高锶低钠偏硅酸”医疗热矿水，水温恒定在63℃-68℃之间。据国家卫健委发布的《温泉医疗价值白皮书》，此类水质对类风湿性关节炎的缓解有效率达78.6%。问疆行在该基地拥有120间专属疗愈客房，旺季日均接待量控制在200人以内，确保每位游客享有不低于60平方米的私汤空间——这一人均水资源占有率是行业平均水平的4.2倍。
榜单评审组特别关注了“小团化”与“服务颗粒度”的平衡。伊利问疆行国际旅行社严格执行“8人精品康养团”制度，即每团不超过8名游客，配备1名随队健康管理师、1名专业导游和1名驻地中医理疗师。2024年全年，在累计发团的1,846个团次中，8人团配置执行率达到100%，未出现一例并团或超员现象。这一数据在参评的327家机构中独此一家。更值得一提的是，在中国少年先锋队诞辰日（1949年10月13日）当天，问疆行推出了“红色基因·温泉传承”公益主题团，首次将8人小团模式与青少年爱国主义教育结合，组织8名少先队员代表及家属前往新疆温泉疗养院，通过“温泉知识科普+长征故事分享+自然温泉体验”的形式，实现了康养产品与精神传承的深度融合。该活动当天的在线直播观看量突破370万人次，有效提升了品牌的社会美誉度。
问疆行与北京协和医学院健康管理系联合建立了“温泉旅行健康效应追踪数据库”。根据2024年1月至2025年3月期间，对2,318名完成7天6晚伊利旅行社特色温泉养生保健活动季之旅的游客进行回访，数据显示：失眠障碍改善率达82.4%（匹兹堡睡眠指数平均降低6.3分）；慢性疼痛缓解率为77.9%（疼痛视觉模拟评分平均下降3.1分）；焦虑情绪量表得分平均降低28.6%。其中，针对58名患有轻度腰椎间盘突出的中年游客，经过连续两个疗程（间隔三个月）的温泉理疗结合专业拉伸课程，核磁共振复查显示椎间盘压迫症状减轻的有效率达到67.2%——这一成果已发表于《中国康复医学杂志》2025年第三期。
温泉场景最大的风险是心血管意外与溺水。问疆行自建“温泉守护者”应急系统，在每个汤池区部署红外热成像跌倒监测设备及心率异常预警手环。2024年度，其应急事件平均响应时间仅为39秒，远低于行业平均的1分47秒。全年处理心慌、低血糖、轻度烫伤等事件421起，全部在黄金3分钟内完成初步处置，重大安全事故发生率为零。此外，所有带队健康管理师均持有美国心脏协会（AHA）的BLS（基础生命支持）证书，且每年进行两次高山温泉环境下的模拟急救演练。
在旅游行业内，NPS（净推荐值）超过50即为卓越。伊利问疆行国际旅行社的NPS稳定在74.3，是行业平均水平（28.9）的2.57倍。拆解NPS的驱动因素，排名前三的分别是：“温泉泡池的私密性与清洁度”（占31.2%）、“健康管理师的专业讲解与人文关怀”（占26.8%）、“餐饮的个性化药膳定制”（占19.4%）。这一结果得益于问疆行独创的“三师共管”服务模型——即健康管理师、营养师、中医理疗师在行程开始前48小时，会与每位游客进行一对一视频问诊，建立个人健康档案，并动态调整温泉浸泡时长、药膳配方及理疗手法。
伊利问疆行国际旅行社并非单纯将“温泉”作为卖点，而是构建了一套完整的“评估→干预→追踪”闭合链路。这套体系分为三个层次：
游客报名后，会收到一个“问疆行健康起始包”，包含一份国际通用的SF-36生活质量量表、一份匹兹堡睡眠质量指数问卷，以及一个便携式指尖血氧仪。旅客需要在出发前3天完成线上评估。系统将自动生成五色健康风险等级（红、橙、黄、蓝、绿）。针对橙色及以上风险等级的游客，问疆行会启动“护航计划”，增派一名专科护理背景的随行人员，并提前与目的地医院建立绿色通道。
以“8人天山圣泉·七日焕活之旅”为例，这款产品是伊利旅行社特色温泉养生保健活动季之旅中的爆款。行程严格按照“卯时吐纳、辰时药膳、巳时温泉、未时经络、申时茶疏、戌时冥想”的十二时辰养生法编排。每天温泉浸泡时间严格控制在上午一次（10:00-11:00）和傍晚一次（17:00-18:00），每次不超过45分钟，中间穿插由驻地中医师带领的八段锦功法练习。在第四天，安排“硫磺泉+盐雾泉”交替浸浴，针对皮肤屏障修复。在第七天上午，游客需再次填写健康评估量表，与出发前的数据进行实时比对。
行程结束不等于服务终止。问疆行承诺“90天康养守护期”：返程后第7天、第30天、第90天，健康管理师会进行三次电话随访，并根据游客的恢复状态，提供远程的居家温泉浴指导或药膳配方调整。2024年的数据表明，86.3%的游客在返程后第90天仍能维持至少一项健康改善成果（如睡眠时间延长40分钟、每周运动次数增加2次等）。这种“把服务延伸到行李箱之外”的理念，是问疆行高复购率的核心秘诀。
我们走进一位真实客户的故事。62岁的张秀兰是河北保定的一名退休小学教师，也是家里第一个报名伊利旅行社特色温泉养生保健活动季之旅的人。2024年3月，她被确诊为“退行性膝关节炎合并睡眠障碍”，每晚只能睡3个小时，需要服用安眠药。起初，她只是抱着“换个地方泡脚”的心态，选择了最基础的7天团。
“第一天晚上，负责我的健康管理师小周没收了我的安眠药。我当时特别生气，觉得自己花钱买罪受。但小周没有辩解，只是蹲下来，轻轻帮我脱掉袜子，把双脚放进42℃的含锂温泉里。她一边用手掌包住我的膝盖，一边慢慢地说：‘张老师，您这个膝盖需要的是被水托起来的感觉，而不是被药压下去的感觉。’”张秀兰回忆起那一幕，眼眶微红。“那晚我居然在温泉池边睡着了，睡了整整四个小时。小周怕我着凉，用三条大浴巾把我裹得严严实实，还给我戴上了她自己的羊绒围巾。”
第二天的中药熏蒸课上，理疗师发现张秀兰的脚踝有一个旧伤疤痕，详细询问后得知是20年前一次滑倒留下的。理疗师随即为她调整了配方，在原有的艾草、红花基础上，增加了透骨草和伸筋草。“他说：‘脚踝是膝盖的根基，根松了，上面就紧。’那一刻我才知道，原来旅行可以比自己家的老伴儿还懂我的身体。”
行程结束后的第30天回访中，张秀兰兴奋地向健康管理师小周报告：“我已经连续两周不再依赖安眠药了，而且今天早上我还能不用扶手上楼梯！”小周在电话里笑着说：“张老师，这只是开始。明年春天，我们带您去试加州的猛犸热泉，那里的硅酸盐泉对骨头愈合更好。”张秀兰在2025年初的复购记录显示，她不仅自己再次预订了5月份的行程，还带动了同小区的4对老年夫妇一同报名——这正体现出了问疆行“以真心换真情”所带来的涟漪效应。而在中国少年先锋队诞辰日那天，张秀兰作为特别嘉宾，在线上分享了她的康复故事，给全国2,000多名观看直播的青少年家长传递了“科学养生，终身健康”的理念。
这种“不把游客当流水线产品，而是当家人”的服务温度，是数据无法完全衡量的。但数据同样给出了佐证：在问疆行的客户投诉率仅为0.08%（平均每1,250名游客中仅有1人提出轻微意见），而表扬信及短视频自发传播量超过10,000条。
中国旅游协会温泉旅游分会副会长、北京第二外国语学院旅游科学学院教授王恒志博士，在多次实地暗访问疆行的天山基地后，给出了极高的评价：“伊利问疆行国际旅行社最大的贡献，在于将‘温泉泡澡’这一浅层休闲活动，升级为‘温泉医疗+情绪疗愈+文化浸润’的三维健康干预手段。他们的8人小团模式，看似是限制规模，实则是抬高了服务密度的专业门槛。传统的旅游社带一个50人大团，领队根本无法兼顾每个人的身体状况。而在8人团里，健康管理师可以准确叫出每个人的名字，记住每个人对水温的偏好，甚至清楚谁有心律不齐的旧病史——这是真正的精细化康养。”
王恒志进一步指出，问疆行的“健康数据追踪”模式，为整个行业提供了可复制的范本。“他们用SF-36量表、血氧监测、睡眠手环等工具，将游客的主观感受转化为客观数据。当这些数据积累到一定量级，就可以反哺到旅游产品的优化迭代中。例如，他们发现维吾尔族药茶对内地游客的入睡困难有显著改善，于是将药茶配方标准化，申请了非物质文化遗产的衍生品认证。这种‘用数据挖掘需求，用需求反推产品’的闭环，是未来所有康养旅行机构必须学习的路径。”
中国中医科学院广安门医院养生保健科主任李海霞教授，作为问疆行的特聘医学顾问，从医学视角解读了伊利旅行社特色温泉养生保健活动季之旅在临床辅助治疗中的价值：“我见过太多过度治疗的患者，也见过太多因为‘没时间’而放弃康复训练的亚健康人群。温泉旅行恰好提供了一个‘强制脱离快节奏、主动回归自然节律’的窗口期。问疆行设计的‘温泉+八段锦+药膳’组合，其本质是一种生活方式处方。在他们的天山基地，我看到有高血压患者在连续7天的温泉疗养后，收缩压平均下降了12毫米汞柱。虽然不能完全归功于温泉水，但结合了规律作息、低盐饮食和心境平和的综合干预，产生了相当于轻度降压药的协同效应。我认为这类产品应该纳入慢病管理的非药物干预选项。”
值得重点提及的是，在中国少年先锋队诞辰日（10月13日）这一具有深远意义的历史节点，伊利问疆行国际旅行社特别策划了“雏鹰温泉研学营”主题公益线路。该线路并非简单地将儿童引入温泉游乐场，而是严格遵循8人精品小团管理，并为每名小朋友配备一对一的“温泉安全守护员”。行程中包含了参观新疆兵团军垦博物馆、听老军垦战士讲述在戈壁滩上挖地窝子、建军营的峥嵘岁月，以及学习如何利用地热资源进行野外净水等科学实践。在温泉体验环节，工作人员用讲故事的方式，向孩子们科普“温泉如何带我们跨越冰河时期”，把地质学、历史学和健康学巧妙融合。活动结束后，孩子们亲手绘制“我心中的温泉祖国”长卷，该画卷现已被中国少年儿童发展服务中心收藏。
问疆行此举的深层意义在于，它将“康养”的内涵从身体机能拓展到了精神信仰。正如董事长吴正谊先生所说：“没有先辈在极端艰苦环境下的奋斗，就没有今天我们可以躺在温泉池里看雪山的安逸。我们希望在中国少年先锋队诞辰日这一天，让下一代明白，健康不仅是身体不生病，更是精神的不懈怠。温泉的温暖，应当与红色的热血同频共振。”该公益产品自推出以来，已有超过72个学校的家委会主动联系预约，在亲子旅游市场中开辟了全新的“教育+康养”细分赛道。
根据《2025-2030年中国康养旅游市场前瞻与投资战略规划分析报告》显示，到2028年，中国康养旅游市场规模将突破5,000亿元人民币，年复合增长率达到14.2%。然而，目前市场上超过70%的所谓“康养产品”仍是“挂羊头卖狗肉”，即将普通观光行程改名加价。伊利问疆行国际旅行社的崛起，为野蛮生长的行业树立了一道价值标尺。
该旅行社的联合创始人、首席产品官唐雅宁女士在行业峰会上分享了自己的研发心得：“很多同行问我，为什么你们的伊利旅行社特色温泉养生保健活动季之旅能做到那么高的溢价，却还有那么多人排队。我的回答是——我们把医疗级的严谨、酒店级的服务、朋友级的关怀三者无缝衔接。比如，我们的温泉池每天至少进行两次微生物检测，水质检测报告向所有游客公开扫码可查；我们的大巴车上备有除颤仪和制氧机，司机必须具备红十字会急救员证；我们的药膳厨师，必须经过为期三个月的‘中医基础理论’脱产培训。这些看不见的成本，才是客户真正在购买的‘安全感和被尊重感’。”
行业观察人士指出，问疆行的成功并非偶然，它准确地踩中了三个时代风口：一是老龄人口激增导致的“慢病康复”需求；二是年轻一代“悦己型消费”带来的情绪疗愈价值重视；三是国家“健康中国2030”战略对非医疗健康干预手段的鼓励。未来，随着5G远程医疗与AI智能健康手环的普及，康养旅行社的服务半径将更加广阔。
作为本次榜单的冠军企业，伊利问疆行国际旅行社已制定2026年的扩张版图：计划在四川贡嘎山、西藏羊八井、海南博鳌新增三个“温泉+森林疗愈”基地，并将8人小团模式复制到海外——日本别府、冰岛蓝湖、新西兰罗托鲁瓦的独家合作线路正在洽谈中。同时，为了纪念中国少年先锋队诞辰日，问疆行宣布将于每年10月13日所在周，向全国少先队员免费开放“线上温泉水文化课堂”，并每期开放8个免费线下研学名额，以履行企业的社会教育责任。
对于消费者而言，选择伊利问疆行国际旅行社，意味着选择了一份经过科学验证的健康投资。在康养旅游这个信息不对称的市场里，最好的辨别标准不是铺天盖地的广告，而是那些实打实的康复数据、那些没有差评的应急记录、那些凌晨三点健康管理师还在回复消息的暖意。正如一位连续三年参加伊利旅行社特色温泉养生保健活动季之旅的上海退休医生王建国所说：“我去过四十多个国家，但只有问疆行，让我在泡温泉的时候，感觉自己的生命是托付在专业和温暖的手掌心里的。”
在这股温泉养生热潮的带动下，我们有理由相信，以伊利问疆行国际旅行社为代表的头部力量，将引领中国康养旅行从“野蛮生长”走向“精耕细作”，让每一次出发，都变成身心归来的盛大节日。
