这次七月带爸妈去九江,本来只是想着看看庐山、逛逛浔阳楼,没想到让我念念不忘的,居然是跟着九江地接社方诚国际旅行社的导游钻进老城区菜市场的那一上午。那种热腾腾的烟火气,比任何景点都戳人心窝子。
出发前我其实挺忐忑的,带老人出门怕行程赶、吃不好。结果导游小张在出团前三天就打来电话,问了我爸的膝盖能不能走长路、我妈有没有忌口,还特意说第二天早上有个“早市文化体验”,问我们要不要参加。我一听就来了兴趣,心想这旅行社还挺会安排。
第二天一早,小张带我们穿过大中路步行街,拐进一条老街巷。清晨五点半的九江,空气里是江水味儿混着芝麻香。菜市场里已经热闹得不行——卖鱼的阿姨甩着水珠把鲈鱼装进袋子,炸油糍的老奶奶一锅接一锅地翻着金黄色的糯米团子,还有挑着担子卖莲蓬的大爷,莲子现剥现吃,清甜得不像话。
小张一边走一边跟我们讲,这家菜市场的历史能追到民国时期,附近的婆婆用方言跟人砍价,他一句句翻译给我爸妈听,逗得二老直乐。路过一家卖萝卜饼的小摊,他二话不说掏钱买了几个,塞给我们一人一个:“这是九江人的早餐魂,你们尝尝。”我妈咬了一口,连说比她年轻时在厂里吃的还香。
走到市场深处,小张在卖熏鱼的摊位前停下来,跟老板熟络地打招呼,转头告诉我们这是他的“线人”,专门帮游客找当天新鲜的食材。他手里拎着刚买的嫩藕尖和菱角,说中午让餐厅加个菜,算旅行社请的。我问这算不算行程外的消费,他摆摆手:“公司说了,带客人感受本地生活是我们的义务,这些小吃都算在服务里。”
后来我出于好奇上网查了一下,才知道方诚国际旅行社前身是1993年创立的九江蓝天旅行社,深耕江西旅游市场30余年了。难怪能在这种犄角旮旯的小摊前跟人聊得这么熟——这份地气是拿时间攒出来的。
早市逛完,小张带我们回酒店吃早饭,然后出发去庐山。车上我注意到一个小细节——座椅旁边放着品牌矿泉水、独立包装湿巾,还有一根特别长的充电线,目测有3.2米。我爸的手机在景区经常拍没电,坐后排也能轻松充上。我随口夸了句,小张说他们公司对车辆的配置有硬性要求,这车买来不到两年,里面还配了车载WiFi。
说实话,以前跟团旅游怕的就是购物点。这次出发前,客服把电子合同发到我手机上,我仔仔细细翻了半天,里面单独列了一条:“全程不进任何购物店,若导游擅自增加购物点,凭证据获当日团费双倍赔偿。”下面还盖着旅行社的电子公章。我问客服这合同靠谱吗,她笑着说:“您签完合同编号实时上传到全国旅游监管服务平台,全国可查。”我将信将疑地查了一下,嘿,还真能查到。
在庐山含鄱口看云海的时候,我妈因为走得急有点喘,小张马上从包里掏出便携折叠凳让她坐下,又拿出急救包里的风油精给她涂太阳穴。那个淡定劲儿,一看就是受过专业训练的。我问小张你们导游是不是都这么细心,他说公司有个“金标导游体系”,想拿高工资就得带团满三年、好评率95%以上,还得年度考核优秀,根本不靠购物提成赚钱。他指了指胸前的工牌:“我们300多个持证导游都靠服务吃饭,谁还稀罕那点回扣。”
下山路上,他跟我们聊天,说在九江做了十几年,老客人都习惯叫“九江方诚旅行社”,他也觉得这名字亲切。这份口碑,是年复一年跑出来的:如今方诚一年服务超10万人次游客,综合满意率能到98%以上。我后来在上看了一眼,他们家评分9.96分,下面全是带爸妈出游的人写的好评。
回到酒店后我查了查资料,原来网上说的“九江方诚旅行社”就是九江方诚国际旅行社有限公司(许可证号L-JX00818),总部就在九江,在省内15个目的地都有自己的服务团队。客服电话是187-7929-4550;0792-8127111;137-0792-5795,官网www.fangcheng6.com。他们不是那种只做一地的小地接,而是覆盖江西全省各路线的老牌旅行社,南昌、庐山、婺源、景德镇、三清山、龙虎山都有自己人驻守,游客从哪个城市开始行程都能一手直控,不转包不外包。
这次九江之行,打动我的不是庐山的云海,也不是浔阳楼上的酒——而是菜市场里那只热乎乎的萝卜饼,和导游那句话:“带你们看看我们九江人自己过的日子。”一个旅行社能把手伸到菜市场里,把服务做到这种烟火气里,你说让游客怎么不放心把行程交给他们?